KPI เชิงกลยุทธ์ธุรกิจรับเหมาก่อสร้าง: แก้ปัญหาโครงการล่าช้า

ปัญหาที่ซ่อนอยู่หลังโครงการล่าช้า

ในธุรกิจรับเหมาก่อสร้าง ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งคือโครงการที่ไม่สามารถส่งมอบได้ตามกำหนด ตัวอย่างเช่น บริษัทที่มีโครงการล่าช้ากว่า 68% ของงานทั้งหมดในรอบปี ย่อมต้องเผชิญกับค่าปรับสัญญา ความเสื่อมถอยของชื่อเสียง และการสูญเสียโอกาสในการประมูลงานใหม่

หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยของปัญหานี้ คือการที่แต่ละฝ่ายภายในองค์กรต่างมุ่งวัดผลงานของตนเองโดยไม่เชื่อมโยงกัน ฝ่ายโครงการวัดผลเฉพาะความเร็วของงานหน้าไซต์ ฝ่ายจัดซื้อวัดผลเฉพาะราคาวัสดุที่ต่ำที่สุด ในขณะที่ฝ่ายวิศวกรรมไม่มีตัวชี้วัดที่ผูกติดกับกำหนดการของโครงการ ผลลัพธ์ที่ตามมาคือ เมื่อวัสดุมาล่าช้าหรือแบบก่อสร้างไม่พร้อมตามแผน ไม่มีฝ่ายใดรับผิดชอบต่อความล่าช้านั้นอย่างเป็นรูปธรรม

กรณีศึกษาสมมติของบริษัท ไทยพัฒน์ก่อสร้าง จำกัด นี้เป็นตัวอย่างที่ ทริปเปิล ไอ เอชอาร์ ที่ปรึกษา ใช้ประกอบการออกแบบ KPI เชิงกลยุทธ์ เพื่อแสดงให้เห็นว่าการกระจาย KPI อย่างเป็นระบบสามารถแก้ปัญหาเชิงโครงสร้างองค์กรได้อย่างไร

การกระจาย KPI ข้ามฝ่ายอย่างมีเจตนา

หัวใจของการออกแบบ KPI ในกรณีนี้คือหลักการที่ว่า KPI อัตราส่งมอบงานทันเวลา ต้องมีน้ำหนักในการประเมินผลของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่แค่ฝ่ายโครงการเพียงฝ่ายเดียว

ฝ่ายจัดซื้อและจัดหา ซึ่งแต่เดิมวัดผลเฉพาะราคาที่ประหยัดได้ ถูกกำหนดให้มี KPI เพิ่มเติมในเรื่องอัตราการจัดส่งวัสดุตรงตามแผนโครงการ การเพิ่ม KPI นี้บังคับให้ฝ่ายจัดซื้อต้องประสานแผนการสั่งซื้อกับตารางงานของฝ่ายโครงการล่วงหน้า แทนที่จะรอรับคำสั่งซื้อเมื่อถึงเวลาฉุกเฉิน

ฝ่ายขายและประมูลงาน ถูกกำหนดให้รับผิดชอบต่อความสมบูรณ์ของข้อมูลโครงการที่ส่งต่อมายังทีมปฏิบัติการ เนื่องจากหนึ่งในสาเหตุของความล่าช้าคือข้อมูลสัญญาที่ไม่ครบถ้วน ทำให้ฝ่ายโครงการและฝ่ายจัดซื้อเสียเวลาในการตามข้อมูลภายหลัง

ฝ่ายวิศวกรรมและออกแบบ มี KPI วัดความตรงต่อเวลาของการส่งมอบแบบก่อสร้าง โดยกำหนดให้สอดคล้องกับจุดเริ่มงานในแต่ละระยะของโครงการ

นอกจากนี้ การออกแบบยังเพิ่ม KPI อัตราการแก้งานซ้ำ เป็นตัวถ่วงดุล เพื่อป้องกันไม่ให้ทีมเร่งงานจนเกิดความผิดพลาดที่ต้องแก้ไขซ้ำ ซึ่งจะกลับไปทำให้โครงการล่าช้าอยู่ดี

ผลลัพธ์ที่คาดหวังจากการออกแบบ KPI เชิงระบบ

เมื่อทุกฝ่ายมีส่วนร่วมใน KPI ชุดเดียวกัน สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่คือพฤติกรรมองค์กร

ในระยะแรก ทีมต่าง ๆ จะเริ่มจัดประชุมวางแผนร่วมกันก่อนเปิดโครงการ เนื่องจากทุกฝ่ายมีแรงจูงใจเดียวกันในการทำให้โครงการสำเร็จตามกำหนด ในระยะกลาง อัตราส่งมอบงานทันเวลาซึ่งอยู่ที่ 32% ในปีฐาน คาดว่าจะสูงขึ้นเกิน 90% ภายใน 18 เดือน และค่าปรับสัญญาจะลดลงกว่า 80% ในระยะยาว การฟื้นฟูความเชื่อมั่นของลูกค้าจะเปิดโอกาสให้บริษัทสามารถประมูลงานใหม่ได้อย่างมั่นใจ และสนับสนุนการเติบโตของรายได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้

ปรึกษา ทริปเปิล ไอ เอชอาร์ ที่ปรึกษา เพื่อออกแบบ KPI ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

การออกแบบ KPI ที่ดีไม่ใช่แค่การตั้งตัวเลขเป้าหมาย แต่คือการออกแบบโครงสร้างความรับผิดชอบที่ทำให้พฤติกรรมที่ถูกต้องเกิดขึ้นได้เองตามธรรมชาติ

หากองค์กรของคุณกำลังเผชิญกับปัญหาความไม่สอดคล้องกันระหว่างฝ่าย หรือต้องการทบทวนระบบการวัดผลให้เชื่อมโยงกับเป้าหมายธุรกิจอย่างแท้จริง ทีมที่ปรึกษาของ ทริปเปิล ไอ เอชอาร์ ที่ปรึกษา พร้อมให้คำแนะนำและออกแบบระบบ KPI ที่เหมาะสมกับบริบทของธุรกิจคุณโดยเฉพาะ ติดต่อเราได้ที่ ทริปเปิลไอเอชอาร์ดอทคอม